Cómo detectar errores en tu factura de luz

Si quieres revisar la factura de forma sistemática, empieza por auditar gratis tu factura. Esta guía se centra en errores concretos y reclamaciones.

• Compara la factura actual con la anterior.
• Mira si el consumo es real o estimado.
• Busca cambios de tarifa, cuota o descuentos que hayan caducado.
• Revisa si el precio del kWh coincide con lo firmado.
• Si el error parece de tarifa, revisa también indexadas vs fijas para entender dónde está la desviación.

No esperes a la siguiente factura. Pide aclaración por escrito y conserva capturas o PDFs.

Cuando el error afecta a un importe material, la reclamación debe centrarse en el concepto y el período, no solo en el total final.

Reclama primero por escrito a tu comercializadora y guarda el número de solicitud; la CNMC no resuelve reclamaciones individuales. Desde el 12 de febrero de 2026, la empresa debe contestar en un máximo de quince días hábiles (Real Decreto 88/2026, artículo 55). Si tienes menos de 15 kW contratados, las reclamaciones sobre facturas o la medida del consumo tienen un plazo de cinco días hábiles (Real Decreto 1955/2000, artículo 103).

La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela fija en su artículo 17 quince días hábiles en general y cinco días para reclamaciones de facturación o cobros indebidos, salvo que la normativa del sector establezca otro plazo. Las empresas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse. Si no responden a tiempo o no lo resuelven, usa la hoja de reclamaciones.

• Guía de trámite: hoja de reclamaciones.
• Escalado: reclamación CNMC paso a paso.
• Marco 2026: derechos del consumidor CNMC.