Términos y Condiciones de Uso

El presente sitio web suapea.com (en adelante, “el Sitio”) es propiedad de SINTETIKO ESTUDIO, S.L., con domicilio social en Paseo de la Castellana, 194, planta baja, puerta B, 28046 Madrid.

• Denominación: SINTETIKO ESTUDIO, S.L.
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• Email de contacto: [email protected]
• Email de soporte: [email protected]

Suapea es una plataforma de análisis de facturas eléctricas que permite a los usuarios:

• Subir y analizar sus facturas de electricidad en formato PDF
• Obtener comparativas de tarifas del mercado eléctrico español
• Recibir recomendaciones personalizadas de ahorro energético
• Acceder a enlaces de comercializadoras energéticas
• Solicitar el cambio de comercializadora de forma gestionada, mediante mandato expreso del usuario

Suapea actúa como plataforma de facilitación y tramitación. Cuando el usuario otorga un mandato para el cambio gestionado, Suapea tramita las gestiones ante la nueva comercializadora en nombre del usuario. El contrato de suministro se suscribe directamente entre el usuario y la comercializadora; Suapea no es parte de dicho contrato. Suapea no es comercializadora de electricidad.

Al acceder y utilizar este Sitio, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones. El uso del servicio implica:

• El usuario debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
• La información proporcionada debe ser veraz y exacta
• El usuario se compromete a hacer un uso lícito y no fraudulento del servicio
• Queda prohibido el uso de técnicas de scraping, bots o automatización sin autorización
• Los PDFs subidos deben ser facturas eléctricas legítimas propias del usuario

3.1 Suscripción SuapPilot (Plan Suapea)

El único producto de pago al consumidor en Suapea es SuapPilot, facturado como suscripción anual del Plan Suapea (39,90 €/año, precio final con IVA incluido). El análisis de factura y el cambio de tarifa gestionado con tu confirmación son gratuitos.

• Renovación: La suscripción se renueva automáticamente cada año salvo que la canceles antes de la fecha de renovación desde tu cuenta.
• Cancelación: Puedes cancelar en cualquier momento; conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• Reembolsos: Las solicitudes se gestionan caso a caso conforme a la normativa de consumo y nuestra política publicada en la sección de ayuda.
• Facturación: Los cobros y recibos se procesan a través de Stripe; la entidad fiscal emisora se indica en cada factura.
• Sin fee de cambio: No existe cargo one-time ni comisión por éxito por el cambio de comercializadora gestionado.

3.2 Cambio Gestionado y Mandato

El cambio de comercializadora gestionado es un servicio disponible tanto en el nivel Gratis como en SuapPilot. Para solicitarlo, el usuario otorga un mandato expreso mediante firma digital autorizando a Suapea a tramitar el cambio en su nombre. Suapea actúa como plataforma de facilitación y tramitación:

• El usuario confirma expresamente la tarifa y comercializadora elegida antes de que se inicie cualquier gestión.
• Suapea tramita la solicitud ante la nueva comercializadora y la red de distribución en nombre del usuario.
• El contrato de suministro se suscribe directamente entre el usuario y la comercializadora; Suapea no es parte de dicho contrato.
• Suapea puede percibir una comisión de afiliación de la comercializadora. Esta comisión se indica de forma transparente junto a la tarifa y no tiene coste adicional para el usuario.

El usuario es el único responsable de:

• La veracidad y exactitud de los datos proporcionados
• La custodia de sus credenciales de acceso (si crea una cuenta)
• El contenido de los archivos que sube al servicio
• Las decisiones tomadas en base a los análisis proporcionados
• La contratación de servicios con terceras comercializadoras

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Suapea o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de estos contenidos sin autorización expresa de Suapea.

Suapea se esfuerza por proporcionar información precisa y actualizada, sin embargo:

• Las estimaciones de ahorro son orientativas y pueden variar según múltiples factores (consumo real, cambios en tarifas, impuestos, etc.)
• Suapea no se hace responsable de errores en los datos extraídos de las facturas PDF o en la información de tarifas de comercializadoras
• El usuario es responsable de verificar las condiciones contractuales con las comercializadoras antes de contratar
• Suapea no se hace responsable de la disponibilidad continua del servicio ni de pérdidas derivadas de interrupciones técnicas
• Los enlaces a sitios de terceros son meramente informativos y Suapea no controla ni se responsabiliza de su contenido

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Suapea se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio. Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar informado de posibles actualizaciones.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Madrid, España.

Suapea pone a disposición de los consumidores un servicio de atención al cliente y un canal formal de reclamaciones conforme al artículo 21 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007):

• Canal de reclamaciones: [email protected]. Toda reclamación recibe un acuse de recibo con una clave de reclamación identificativa.
• Plazo de respuesta: resolveremos tu reclamación en un plazo máximo de un mes desde su presentación.
• Hojas de reclamaciones: tienes a tu disposición las hojas de reclamaciones oficiales de tu comunidad autónoma.
• Resolución alternativa de litigios (ADR): en caso de desacuerdo, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Consulta el detalle del procedimiento en nuestra página de Atención al Cliente y Reclamaciones.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

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• Soporte general: [email protected]