1. Canal de reclamaciones
Puedes presentar cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro canal dedicado de atención al cliente:
- Email de reclamaciones: [email protected]
- Soporte general: [email protected]
2. Acuse de recibo y clave de reclamación
En cumplimiento del artículo 21.2 del TRLGDCU, cuando recibimos una reclamación te enviamos un acuse de recibo con una clave de reclamación única que identifica tu caso y te permite hacer seguimiento.
La clave sigue el formato SUAP-REC-20261104-0001 y se incluye en el acuse de recibo, que te enviamos en un plazo máximo de 24 horas.
3. Plazo de respuesta
Resolveremos tu reclamación lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes desde su presentación, tal y como exige el artículo 21 del TRLGDCU. Si la resolución se demora, te informaremos del estado de tu reclamación identificada con tu clave.
4. Hojas de reclamaciones oficiales
Tienes a tu disposición las hojas de reclamaciones oficiales de tu comunidad autónoma. Puedes solicitarnos el modelo oficial escribiéndonos a [email protected]: te lo facilitaremos sin coste y te indicaremos cómo presentarlo ante el organismo de consumo competente de tu territorio.
También puedes dirigirte directamente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.
5. Resolución alternativa de litigios (ADR)
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, como persona consumidora puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Salvo que designemos una entidad ADR sectorial específica, la entidad de referencia es la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma.
Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
6. Más información
Consulta nuestros Términos y Condiciones para conocer el detalle de la legislación aplicable, la jurisdicción y el procedimiento de resolución de conflictos.
Antes de pagar: si has contratado SuapPilot tienes derecho a un servicio de atención al cliente gratuito, eficaz y accesible. Atendemos tus reclamaciones conforme al artículo 21 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).