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FAQ

Dudas normales antes de subir una factura.

Respuestas sobre análisis gratis, privacidad del PDF, comisiones de canal, SuapPilot y tus derechos según CNMC y el Real Decreto 88/2026.

Analizar factura gratis

Primer análisis

¿Qué es Suapea?
Suapea analiza tu factura de luz, reconstruye tu coste real y compara opciones del mercado eléctrico español para mostrarte si puedes pagar menos.
¿Es Suapea gratis?
El análisis inicial y el cambio gestionado son siempre gratis. Comparas con todas las tarifas del mercado desde el primer análisis, ordenadas por ahorro estimado para tu consumo. SuapPilot (39,90 €/año) añade vigilancia continua del mercado, alertas cuando vuelva a convenir mover ficha y control de cargos o servicios innecesarios en tus facturas, con tu confirmación en cada paso.
¿Por qué necesitáis mi factura?
Porque una recomendación fiable necesita consumo por periodos, potencia contratada, impuestos, CUPS y condiciones reales. Puedes subir tu factura PDF o rellenar un formulario con esos datos si prefieres no compartir el documento completo.
¿Qué pasa si mi tarifa actual ya es buena?
Te lo diremos. La mejor recomendación a veces es no cambiar y activar vigilancia para revisar de nuevo cuando el mercado se mueva.

Privacidad y confianza

¿Es seguro subir mi factura?
La subida se realiza con conexión cifrada y la factura se usa para generar tu análisis. Puedes consultar el tratamiento completo en la política de privacidad.
¿Se comparte mi factura con comercializadoras?
No compartimos tu factura con comercializadoras para que te llamen. Si decides avanzar con una contratación o gestión, te explicaremos qué datos son necesarios para ese trámite.
¿Me vais a llamar?
No hacemos llamadas comerciales tras subir una factura y no cedemos tu teléfono a comercializadoras para campañas de televenta. Si necesitas ayuda, el contacto parte de ti.
¿Es de fiar Suapea? ¿Cómo gana dinero?
Sí. Suapea es gratis para el usuario: el análisis de tu factura y el cambio de tarifa gestionado (con tu confirmación) no tienen coste. Gana una comisión de canal cuando gestiona un cambio hacia una tarifa que nos remunera; siempre la divulga junto al resultado con un distintivo claro. La mejor opción para tu consumo va primero aunque no nos genere ingreso. El único producto de pago es SuapPilot (39,90 €/año), opcional, para vigilancia continua. No hacemos televenta ni cedemos tu teléfono a comercializadoras para cold calling.
¿Qué significa que el plan gratuito tenga partners?
Significa que podemos recibir una comisión de canal cuando contratas a través de Suapea una tarifa que nos remunera. La comisión nunca altera el orden: la mejor tarifa para tu consumo siempre aparece primera, aunque no nos genere ningún ingreso. Cuando una opción sí nos paga, lo señalamos junto al resultado con un distintivo claro, sin letra pequeña. Puedes ver cómo funciona en nuestra página Cómo ganamos dinero.
¿Y si la mejor tarifa no os genera comisión?
La seguimos recomendando primero. No cobramos al usuario por el análisis ni por gestionar el cambio. SuapPilot (39,90 €/año) es opcional para vigilancia continua.

CNMC, llamadas y derechos

¿Qué cambia con el nuevo Real Decreto 88/2026 de suministro eléctrico?
El Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, aprueba el nuevo Reglamento de suministro, comercialización y agregación eléctrica y refuerza tus derechos: el cambio de comercializadora debe completarse en un máximo de 10 días hábiles y sin cargos indebidos, dispones de 14 días para desistir, las comercializadoras no pueden llamarte para venderte luz si no lo has solicitado, y deben ofrecer atención al consumidor gratuita con respuesta en 15 días hábiles. Suapea encaja con este marco: empiezas en la web con tu factura real, sin televenta y con el cambio bajo tu control.
¿Por qué la CNMC ha endurecido las reglas sobre llamadas de luz?
Porque durante años muchas personas han sufrido llamadas no pedidas, consentimientos confusos y cambios difíciles de acreditar. La CNMC insiste en que el contacto telefónico para vender electricidad debe partir de una petición clara, informada y para una finalidad concreta.
¿Qué hago si una comercializadora me llama sin permiso?
Pregunta quién llama, para qué comercializadora, de dónde sale tu consentimiento y qué finalidad concreta tiene la llamada. Si no pediste ese contacto, guarda evidencias y reclama por los canales de consumo o energía.
¿Suapea pasa mi teléfono a comercializadoras para que me llamen?
No. El modelo actual de Suapea evita justo eso: no vendemos ni cedemos tu contacto para cold calling de comercializadoras. Tú inicias el flujo en la web y decides si quieres avanzar.
¿Cuáles son los riesgos de una tarifa indexada?
Antes de contratar, deben explicarte oportunidades, costes, riesgos y una estimación de factura. Una tarifa indexada puede ahorrar en algunos escenarios, pero también trasladarte volatilidad del mercado.
¿Puede subir un contrato de luz a precio fijo?
Si el contrato se vende como precio fijo, la CNMC recuerda que el precio no debería modificarse unilateralmente durante su vigencia salvo componentes regulados permitidos, como peajes o cargos.
¿Puedo cambiar de luz sin que me llamen?
Sí. Suapea está diseñado para que empieces en la web, con tu factura real y sin televenta. Puedes comparar, leer la metodología y decidir si avanzas sin dejar tu teléfono para campañas comerciales.
¿Dónde explicáis todo esto con más detalle?
Hemos publicado dos guías: /blog/derechos-luz-cnmc-junio-2026 sobre tus derechos de luz CNMC 2026 y /blog/practicas-comercializadoras-luz-medidas-cnmc-2026 sobre las prácticas de venta que han erosionado la confianza. También puedes revisar nuestra promesa y cómo ganamos dinero.

Ahorro y cambio

¿Cuánto puedo ahorrar?
Depende de tu consumo, potencia, tarifa actual y condiciones de contratación. Suapea calcula ahorro potencial con tus datos reales y muestra límites del análisis.
¿Hay cortes de luz al cambiar?
No. El cambio de comercializadora es administrativo. No cambia tu contador ni se interrumpe el suministro.
¿Qué es SuapPilot?
SuapPilot vigila tu contrato y el mercado: te avisa si la tarifa deja de ser competitiva, si aparecen cargos o servicios innecesarios (Facilita, mantenimiento, seguros, etc.) y te ayuda a preparar un cambio cuando compensa. Ningún paso avanza sin tu confirmación.
¿Puedo usar Suapea si tengo placas solares?
Sí, si tu factura incluye autoconsumo o excedentes, Suapea puede tenerlo en cuenta en el análisis cuando esos datos están disponibles.

Planes

¿Qué incluye Plan Suapea?
Análisis ilimitados, vigilancia de precios, detección de cobros extras y abusos, alertas y SuapPilot con confirmación desde 39,90 euros/año.
¿Qué diferencia hay entre Gratis y Plan Suapea?
Gratis incluye diagnóstico completo con comparativa de todo el mercado y cambio gestionado sin coste. Plan Suapea (SuapPilot) añade vigilancia continua, detección de cobros extra y alertas para no volver a pagar de más.
¿Puedo cancelar?
Sí. Puedes cancelar desde tu cuenta y conservar el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
¿Puedo analizar varios CUPS?
Sí. El diagnóstico gratuito está pensado para empezar con una revisión clara. Si gestionas varios suministros o quieres seguimiento recurrente, SuapPilot (39,90 €/año) añade análisis ilimitados y vigilancia continua.
¿Qué pasa si ya tengo un diagnóstico reciente?
Te lo indicaremos en pantalla sin entrar en reglas internas. Si quieres repetir análisis o mantener vigilancia continua, SuapPilot desbloquea análisis ilimitados mientras esté activo.

En una frase

Qué es Suapea, en resumen

Si solo quieres la respuesta corta antes de leer todas las dudas, esto es Suapea:

Suapea es un servicio español independiente que analiza tu factura de luz para decirte si estás pagando de más. A partir del PDF de tu recibo leemos consumo por periodos, potencia contratada, peajes e impuestos, reconstruimos el coste real y comparamos las tarifas del mercado eléctrico priorizando siempre la opción más barata para tu perfil. El análisis es gratis y el cambio de comercializadora, cuando compensa, también lo gestionamos gratis y solo avanza con tu confirmación. Así decides con datos claros, sin llamadas comerciales ni letra pequeña.

Suapea se financia de dos formas transparentes: una comisión de canal —siempre revelada— cuando contratas a través nuestro una tarifa recomendada, y SuapPilot, la vigilancia anual opcional por 39,90 € al año, el único producto de pago para el usuario.

127 €ahorro medio al año
Dato orientativo basado en análisis internos de facturas del mercado eléctrico español. El ahorro real depende de tu consumo, potencia contratada y tarifa actual; algunas tarifas tienen condiciones o permanencias. Ver metodología.

La forma más rápida de resolverlo es mirar tu factura.

Sube tu recibo y Suapea te dirá si hay ahorro potencial y qué puedes hacer.

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