Prefijo 400 en llamadas comerciales: qué cambia el 17 de octubre

El detalle de tus derechos y cómo protegerte está en nuestra guía de llamadas comerciales de luz. Normas revisadas en el BOE el 9 de octubre de 2026.

Qué pasa el 17 de octubre

El 16 de abril de 2026 el BOE publicó una resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que reserva el código 400 para las llamadas comerciales. Produce efectos desde el 17 de abril y da seis meses para que el rango funcione en todas las redes, así que el plazo vence el 17 de octubre de 2026. Desde ese día, las empresas obligadas no pueden usar ningún otro número para venderte algo por teléfono.

Puede que tu compañía de teléfono te avise estas semanas: la resolución obliga a los operadores a dar a conocer al público el rango 400 aproximadamente entre el 17 de septiembre y el 17 de diciembre de 2026 (meses quinto a octavo desde el 17 de abril).

Qué es un número 400 y por qué no puedes devolver la llamada

Son números de nueve cifras que empiezan por 400. Según la resolución, solo sirven para hacer llamadas comerciales y no admiten llamadas entrantes: los operadores tienen prohibido conectar una llamada dirigida a un 400. La idea es que reconozcas la llamada de un vistazo y evitar fraudes al devolverla a un número que no conoces. Si alguien te pide que llames tú a un 400, desconfía.

El mismo día salió otra resolución que ordena la otra cara: la atención al cliente de las empresas obligadas solo puede usar números cortos de su operador, 800, 900 o fijos geográficos con tarifa estándar, y esos números no pueden servir para llamadas comerciales. El 400 queda para vender; el resto, para atenderte.

Quién tiene que llamarte desde un 400 y quién no

La obligación nace de la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, que se aplica, entre otras, a las empresas de luz, gas y telefonía. Pero la propia ley deja fuera a las comercializadoras de luz, gas y telefonía cuya empresa o grupo no llegue al 5 % del mercado nacional y que no sean gran empresa, es decir, que no tengan 250 trabajadores ni facturen más de 50 millones de euros al año ni tengan un balance de más de 43 millones.

Una comercializadora pequeña puede seguir llamándote desde otro número sin saltarse esta norma, y que no aparezca un 400 en la pantalla no convierte por sí solo la llamada en ilegal.

Lo que el 400 no garantiza

Primero, el bloqueo. Los operadores podrán bloquear los números de los que haya indicios de que hacen llamadas comerciales sin el código, con criterios técnicos autorizados por el Ministerio. No es un filtro que corte cualquier llamada sin 400.

Segundo, la desconexión. Tu operador podrá ofrecerte, si se lo pides, dejar de recibir las llamadas del rango 400. Puede darte esa opción o no: no es un derecho que puedas exigirle.

Tercero, y más importante: un 400 identifica la llamada, pero no la hace legal. En la luz, el Real Decreto 88/2026 prohíbe a la comercializadora, o a quien llame en su nombre, hacer publicidad o contratar por teléfono con un particular que no lo ha pedido. Solo puede si se lo pediste de forma expresa, si la llamada es por iniciativa tuya o si tiene un interés legítimo en los términos de la Circular 1/2023 de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Además, tiene que grabar la llamada entera.

Qué hacer si te llaman para cambiarte de compañía

1. No des el CUPS, el IBAN, el DNI ni códigos que te lleguen por SMS a quien te llame sin que lo pidieras: son los datos que hacen falta para contratar en tu nombre.
2. Haz una captura con el número, la fecha y la hora, y apunta qué empresa decían representar. Es lo que pide la AEPD para poder actuar.
3. Di que no quieres más llamadas comerciales y apúntate gratis en la Lista Robinson, que puede tardar hasta dos meses en ser plenamente efectiva.
4. Reclama donde toca. Las llamadas comerciales no deseadas, ante la AEPD. Si una empresa obligada te llama desde un número que no es un 400, la CNMC supervisa la norma y, según la nota de La Moncloa del 16 de abril, puedes denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o ante la CNMC. Si te han cambiado de compañía sin pedirlo, reclama a la comercializadora y, si no te responde, ante consumo de tu comunidad autónoma.

Si ya te han cambiado de comercializadora sin pedirlo, el Real Decreto 88/2026 dice que no te pueden reclamar ningún pago por un suministro que no pediste ni por servicios añadidos que no conste que solicitaste.

Y Suapea, ¿te va a llamar?

Suapea no te llama para venderte. Solo te contactará la comercializadora que tú elijas, por el canal y en la franja que indiques, y si es una empresa obligada, lo hará desde un número 400.

Actualizado el 2026-10-09 — Textos de la resolución, la Ley 10/2025 y el Real Decreto 88/2026 comprobados en el BOE el 9 de octubre de 2026.