Mi factura no se ha podido leer, ¿qué hago?
Si tu factura no se ha podido leer, suele deberse a un formato que aún no reconocemos. Prueba con el PDF original descargado de tu comercializadora; si sigue fallando, envíanoslo y mejoramos el sistema para ese formato.
Actualizado el 13 de junio de 2026Causas habituales
- Es una foto o escaneo de baja calidad en vez del PDF original.
- Falta alguna página de la factura.
- Es un formato de comercializadora que todavía no reconocemos.
Qué puedes hacer
Descarga el PDF original desde el área de cliente de tu comercializadora y vuelve a subirlo. Si el problema persiste, envíanos la factura que falla para que podamos añadir soporte a ese formato.