Mi factura no se ha podido leer, ¿qué hago?
Si tu factura no se ha podido leer, suele deberse a un formato que aún no reconocemos. Prueba con el PDF original descargado de tu comercializadora; si sigue fallando, envíanoslo y mejoramos el sistema para ese formato.
Actualizado el 13 de junio de 2026Causas habituales
- Es una foto o escaneo de baja calidad en vez del PDF original.
- Falta alguna página de la factura.
- Es un formato de comercializadora que todavía no reconocemos.
Qué puedes hacer
Descarga el PDF original desde el área de cliente de tu comercializadora y vuelve a subirlo. Si el problema persiste, envíanos la factura que falla para que podamos añadir soporte a ese formato. Revisa también la guía para auditar tu factura.
Preguntas frecuentes
¿Guardáis la factura que falla?
Solo usamos tu factura para generar tu análisis y, si nos la envías, para mejorar la lectura de ese formato. Puedes consultar el tratamiento completo en la política de privacidad.